伴隨著全球疫情常態化和新消費者主義崛起，美妝零售市場迎來新變局。8月23日，妍麗CEO吳濤受邀參加由品觀和化妝品觀察主辦的2022(第十五屆)中國化妝品大會·主論壇，並在會上發表《新妍麗，零售企業的自我迭代》主題演講，詳細闡述了妍麗作為全球美妝產品和服務提供商，在近27年的發展中，堅定保持內在韌性和戰略定力，小步快跑，快速迭代，攜手合作夥伴共創美妝行業新生態。
美妝的2022年：不確定性、變化、黑天鵝
混沌大學創始人李善友曾說：在中國可以存活3年以上的企業不到10%。在吳濤看來，“在中國，能夠存活20年以上的企業隻有1%，而邁入第27個發展年頭的妍麗，已在1%的頭部企業中站穩了腳跟。”相較前幾年，妍麗近兩年在行業內較為低調，吳濤在演講中也坦言，妍麗近年來一直修煉內功，做好自己，他重點就妍麗通過“三個堅持”、“七大變革”完成自我升級迭代進行了相關分享。
經過27年的沉澱，妍麗在全國開設了160家直營店，全球合作品牌超過300個，線下擁有超過1500名“肌膚管家”為顧客提供定製化的肌膚解決方案。過去妍麗給外界的印象是“隻做進口高端品牌”，近jin年nian來lai，妍yan麗li也ye陸lu續xu與yu一yi些xie國guo產chan頭tou部bu品pin牌pai展zhan開kai合he作zuo，取qu得de了le不bu錯cuo的de成cheng績ji，真zhen正zheng做zuo到dao了le賦fu能neng品pin牌pai，接jie下xia來lai妍yan麗li將jiang開kai放fang自zi有you生sheng態tai，與yu更geng多duo的de國guo產chan品pin牌pai建jian立li長chang期qi、深度的合作關係。並且，這兩年妍麗在線上做了非常大的投入，電商平台增長超過100%，這(zhe)一(yi)成(cheng)績(ji)也(ye)為(wei)低(di)迷(mi)的(de)零(ling)售(shou)市(shi)場(chang)帶(dai)來(lai)新(xin)的(de)希(xi)望(wang)。與(yu)此(ci)同(tong)時(shi)，妍(yan)麗(li)全(quan)麵(mian)開(kai)展(zhan)數(shu)字(zi)化(hua)建(jian)設(she)，提(ti)升(sheng)效(xiao)率(lv)的(de)同(tong)時(shi)進(jin)一(yi)步(bu)擴(kuo)大(da)規(gui)模(mo)化(hua)效(xiao)應(ying)，對(dui)抗(kang)熵(shang)增(zeng)，積(ji)極(ji)探(tan)索(suo)第(di)二(er)增(zeng)長(chang)曲(qu)線(xian)。
妍麗之所以能根據環境、市場、消費需求的不斷變化，階段性的進行自我調整和革新，實現破局增長，得益於妍麗始終堅持三個不變，27年一以貫之：第一是始終堅持以用戶需求為中心不改變;第二是始終堅持開放包容、合作共贏的態度和理念不改變;第三是妍麗團隊與股東、投資人始終堅持對“中國經濟韌性和中國美妝行業未來發展”的信心不改變。
同時，我們也看到並且經曆了來自外部的諸多變化，吳濤表示：“shouxianshilaizixiaofeixiguanhegouwufangshidebianhua，xiaofeizhewanquanbeishuzihua，youcituidonglezhenggeshangyededicengluojiyefashengbianhua，congyuanlaijiyudiliweizhidegouwuzhuanxiangxianshang、互聯網、數字化;其次是全球經濟、中國經濟正在經曆一個周期，從最強烈的增長到去年開始下降，中國經濟正處於快速增長之後的短暫振蕩期;再者，諸多‘黑天鵝’事件的發生，也加速了環境的快速變化。麵對這些情況，要想快速應對，企業還是需要進行不斷地自我迭代。”吳濤強調。
種下一棵樹最好的時間是十年前，其次是現在
“大鵬之動，非一羽之輕也;騏驥之速，非一足之力也”。麵對不斷變化的消費市場，妍麗也從文化、全渠道、數字化、服務、品牌賦能、零售終端、組織這七個維度，進行了品牌的迭代升級。
在吳濤看來，種下一棵樹最好的時間是十年前，其次是現在”，因此妍麗開啟了下一個十年的快速布局。
一、文化重塑。妍麗進行了企業文化的全麵重塑。基於對“下一個10年，妍麗想成為什麼樣的企業”這一核心問題的探討，妍麗內部進行了使命、願景、價值觀的迭代升級。最終確定了妍麗的全新使命、願景和價值觀。新妍麗的使命是“讓美，更美”，“我們做的，是基於每個人的特質提供解決方案，讓美更美，美而不同。我們希望讓人人更美，讓生活更美，讓世界更美”。吳濤表示，妍麗新的願景則有三大階段目標：“做最受消費者喜愛的全球美妝產品和服務的提供商”、“成為中國美妝行業的領軍品牌”、“構建美妝行業新生態”。
二、構gou建jian全quan渠qu道dao閉bi環huan。過guo去qu兩liang年nian，妍yan麗li投tou入ru大da量liang資zi金jin進jin行xing全quan渠qu道dao建jian設she，以yi用yong戶hu需xu求qiu和he體ti驗yan為wei中zhong心xin，開kai展zhan即ji時shi零ling售shou業ye務wu，將jiang美mei團tuan外wai賣mai，京jing東dong到dao家jia，大da眾zhong點dian評ping等deng作zuo為wei妍yan麗li線xian下xia門men店dian的de觸chu角jiao延yan伸shen，把ba門men店dian的de服fu務wu拓tuo展zhan到dao5公裏半徑周邊，做到即買即拿，即買快送。並通過私域運營、直播矩陣打造了3000+私域社群，直播單場最高可達超500W的交易額，經過這些努力，如今，妍麗線上平台交易額占比超40%，同比增長100%。同tong時shi，線xian上shang渠qu道dao的de打da通tong，也ye極ji大da提ti高gao了le妍yan麗li會hui員yuan經jing營ying能neng力li，通tong過guo加jia強qiang與yu會hui員yuan溝gou通tong全quan方fang位wei打da造zao妍yan麗li生sheng態tai全quan渠qu道dao閉bi環huan，實shi現xian生sheng意yi的de持chi續xu增zeng長chang。
三、quanmianjiasutuijinshuzihuajianshe。juwutaojieshao，guoquyinian，yanliduimendianyijiyewuzhongtaijinxinglequanmiandeshuzihuashengji，tongguojiangquanjingshujuhedisanfangshujujieruyanlishujuzhongtai，weigongyuyingxiaohesiyuyingxiaotigongzhinengjueceyiju。ciwai，yanlijianggongyinglianxitongnarushuzihuajianshexiangmuzhong，liyongshujuqudongjuece，datongmendianduanhedacangdeshangyebihuan，jidatishenglegongyinglianjiazhi。
四、圍繞用戶體驗的創新。妍麗圍繞用戶體驗 、服務產品化、 打造全新場域。零售新物種的出現，加劇了實體門店的競爭壓力，吳濤認為，差異化才是吸引用戶到店的關鍵。基於此，妍麗圍繞“場”的打造做出係列創新嚐試。“美妝圖書館”概念店、全球高端品牌肌膚體驗館“VIE TA VIE”和即將與大家見麵的“深圳筍崗萬象食家”、“我的24小時肌膚生活”沉浸式生活方式體驗館等概念店的推出，助力妍麗打造差異化、高互動、專業化的創新場域空間。此外，吳濤透露：“妍麗將服務專業化、產品化，目前，妍麗全國共有過1500名肌膚管家為消費者提供專業、定製化的肌膚解決方案，每年服務超過400萬的消費者。為了進一步提升妍麗肌膚管家的服務能力和專業素質，妍麗學院每年還會開展超過1000場針對肌膚管家的專業培訓。”
五、賦能品牌。“妍麗80%會員小於36歲，25%會員小於26歲，70%會員年複購次數超過5次，20%會員年複購次數超過10次……”在吳濤看來，這些都是妍麗賦能品牌的優勢。基於這些優勢，妍麗與品牌夥伴建立更加深入的合作，通過在聯合營銷、聯合會員經營、會員數據共享、聯名爆款打造等方式深度賦能品牌。比如妍麗和巨子生物達成戰略合作，幫助巨子生物在妍麗品牌月當月銷售突破500W，其中可複美麵膜在妍麗品牌月當月環比上漲187%。
六、加速布局零售終端。雖然線下零售承壓，但妍麗去年開始進入發展快車道。據吳濤介紹，今年妍麗計劃在全國新增50家門店;通過全渠道全域建設，打造完整、高質量的用戶體驗;此外，妍麗加速創新探索，持續性打造產品、服務、商業創新模式。
七、組織優化。過去幾年，妍麗極為重視專業人才的培養，在組織的變化上有諸多動作，比如通過組織架構調整，使團隊更加扁平化、專業化、年輕化。未來妍麗的目標是：建立專業人才係統培養機製，打造高素質管理團隊。希望未來打造一支超2000名肌膚管家的專業服務團隊。擴大妍麗全球專研選品團隊規模， 構建一支超200名的全球品牌買手團隊和超300名的全渠道零售運營專家團隊以及超100名的互聯網技術專家團隊，加速組織的發展。
